Preguntas frecuentes:

¿Por qué debería comprar en JaponShop.com?

Somos la empresa número uno en la venta de productos japoneses y coreanos desde hace más de 15 años, y esto es por varias razones. Ofrecemos la mejor selección del mercado, siempre estamos trayendo novedades extraordinarias cada día, proporcionamos información detallada sobre ingredientes y alérgenos, y cuidamos meticulosamente nuestros productos para que tengas la mejor experiencia posible. En resumen, estamos aquí para ti y queremos que tu experiencia de compra sea inmejorable.

¿Es la primera vez que entro, hay muchos productos, cómo sé qué comprar?

Si es tu primera vez puedes tener dudas ya que disponemos de un catálogo muy amplio. Por ello, disponemos de un buscador inteligente que te ayudará a encontrar lo que buscas. Además, hemos creado diferentes secciones que dividen la tienda como un súper para que puedas buscar tu producto favorito: Ramen y Sopas, Dulces y Snacks, Bebidas, Novedades, Ofertas Duty, Licencias… También puedes dejarte sorprender con nuestras Cajas Sorpresa o buscar productos por origen en nuestras Mini Shops.

¿Cómo garantizan la calidad de los productos?

Todos nuestros productos pasan por un riguroso control de calidad antes de ser enviados. Además, contamos con un etiquetado fiable y en español, y las fechas de caducidad son claras y visibles en cada artículo.

¿Los productos tienen etiquetas en español?

Sí, todos nuestros productos tienen un etiquetado fiable y en español, para que tengas toda la información que necesitas sobre cada artículo.

¿Cómo gestionan las fechas de caducidad de los productos?

Nos aseguramos de que todas las fechas de caducidad sean claras y visibles en cada producto, para que siempre sepas hasta cuándo puedes disfrutar de ellos.

¿Hay algún tipo de suscripción obligatoria para comprar en JaponShop.com?

No, en JaponShop.com no requerimos suscripciones. Puedes comprar lo que necesitas, cuando lo necesitas, sin compromisos adicionales.

¿Tiene JaponShop.com otros nombres o marcas?

No. JaponShop.com es marca registrada y es la única y original JaponShop.com. Ofrecemos productos directamente desde Japón, sin intermediarios. Nos aseguramos de que nuestros productos cumplan con todas las normativas fitosanitarias europeas, pasando por rigurosos y continuos controles de calidad.

¿Puedo encontrar productos de JaponShop.com en marketplaces o tiendas físicas?

No, JaponShop.com vende exclusivamente a través de su sitio web oficial. No distribuimos nuestros productos en marketplaces ni en tiendas físicas, garantizando así la máxima calidad fitosanitaria.

¿Hay problemas de aduanas al comprar en JaponShop.com?

No, en JaponShop.com nuestros productos llegan directamente a tu puerta sin complicaciones aduaneras. Nos encargamos de todo el proceso para que tu experiencia de compra sea lo más sencilla posible.

¿Qué formas de pago hay disponibles?

• Tarjeta de Crédito: no conlleva un gasto adicional.
• Transferencia Bancaria: no conlleva ningún gasto adicional.
• Contra Reembolso: conlleva un gasto adicional del 3% del total de la compra, más los gastos de envío. Para las Islas Baleares, supone un aumento de 3,63€ (3€ más IVA) sobre el total del pedido más gastos de envío.
• Bizum: sin comisión.
• PayPal: conlleva un gasto adicional del 3,40% del total más un fijo de 0,35€.

¿Es seguro pagar en vuestra tienda?

Sí, no almacenamos tus datos bancarios, nuestra web cumple con todos los estándares de calidad y protección cifrada para que estés perfectamente protegido.

¿Se permiten devoluciones?

Sí, tienes hasta 14 días para devolver tu pedido por cualquier motivo. Sin embargo, puede no ser posible devolver un artículo si:

• La fecha de caducidad de los alimentos está demasiado próxima.
• Los productos han sido abiertos y no son aptos para ser devueltos por razones de higiene y salud.
• Los productos han sido abiertos, deteriorados, no conservan el embalaje original o están dañados.

Para realizar una devolución, envíanos un e-mail con tus datos y el número de pedido, y nos pondremos en contacto contigo para conocer el problema.

¿Cuánto tiempo tomará recibir el reembolso en mi cuenta bancaria?

Después de que recibamos el pedido de vuelta en nuestras instalaciones y verifiquemos el motivo de la devolución, procesaremos el reembolso de acuerdo con el método de pago original. El tiempo que tome reflejarse en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria, y podría tardar unos días.

¿Tiene coste la devolución de un pedido?

Después de que nos informes de tu intención de devolver el pedido, nos comunicaremos contigo. Te reembolsaremos los costes de envío iniciales, pero los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

¿Qué día recibiré mi pedido? ¿Me llegará a tiempo?

Los pedidos realizados antes de las 16h (15h en verano) se preparan y envían el mismo día y son entregados, normalmente, al día siguiente en el caso de entregas en la Península. Para Baleares, el tiempo de entrega es de 3 ó 4 días. Ten en cuenta que nuestro horario laboral es de lunes a viernes, por lo que en fin de semana ni se preparan, ni se envían ni entregan pedidos. Lo mismo pasa con los festivos nacionales y locales.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

• Para Península los gastos de envío son 2,99€, y los Gastos de Envío Gratis a partir de 50€. La forma de envío es a través de mensajería privada GLS, y se recibirá a lo largo del día siguiente.
• Para Islas Baleares, los gastos de envío son 9,99€, los Gastos de Envío Gratis a partir de 85€. La forma de envío se realizará mediante Correos, y tardará de 3 a 4 días.
• Para Portugal, el costo de transporte es de 6€. El método de entrega es vía correos y será recibido en 48/72 horas. No entrega o recoge en fines de semana o festivos nacionales, regionales o locales. Solo enviamos a Portugal Continental.
• Si resides en Andorra, el coste de envío, y plazo de entrega, es igual que a península. No lo enviamos a domicilio. Deberías ir a la sucursal de MRW de la Seu d'Urgell, situada en la Plaza Joan Sansa nº 13. C.P. 25700 (Lleida).

¿Enviáis a Baleares?

Realizamos envíos a Baleares.

• Para Islas Baleares, los gastos de envío son 9,99€, los Gastos de Envío Gratis a partir de 85€. La forma de envío se realizará mediante Correos, y tardará de 3 a 4 días.

¿Enviáis a Canarias?

Sí. Realizamos envíos a Canarias a través de Correos. Para Islas Canarias, los gastos de envío son a partir de 9,99€, dependiendo del peso del pedido.

Antes de proceder al pago, verás que el IVA es descontado de tu pedido, y aparecen los gastos de envío finales. No nos hacemos responsables de la posible retención del paquete en aduanas,, lo que podría retrasar la entrega aproximadamente una semana o más. Tampoco cubrimos los posibles costes adicionales en aduanas, ni nos hacemos responsables de la posible tardanza de las aduanas canarias.

¿Por qué los envíos a Canarias son diferentes a los envíos al resto de la Península y a otros países de la Unión Europea?

Canarias tiene un régimen fiscal diferente debido a su lejanía geográfica del continente europeo. Esto implica que todos los envíos a las Islas Canarias deben pasar por trámites aduaneros. Los envíos a Canarias se tratan como exportaciones y no se aplica el IVA. En su lugar, aduanas Canarias calcula el IGIC y el arancel según una clasificación genérica de los artículos. Ambos porcentajes se aplican al valor intrínseco del envío.

¿Existe algún punto de recogida?

Si deseas recogerlo tú mismo en Vila-real (Castellón), selecciona la modalidad de pago "Recoger en Vila-real". No tiene ningún sobrecoste, y es compatible con todas las modalidades de pago. Si decides pagarlo al recogerlo, tendrás que hacerlo en efectivo. Si haces tu pedido antes de las 16H, podrás recogerlo al día siguiente. La recogida se realizará en la papelería Alfil.be, situada en: C/ Joanot Martorell Nº 18, frente colegio Cervantes. Vila-real. 12540.

Horario:

Lunes a Viernes: 9:00 - 13:30h. y de 17:00 a 20:00h.

Sábados: 10:00 a 13:30h.

10% de descuento en tus artículos por cada 5 pedidos realizados, abonados y no rechazados.

Envíos gratis a península en pedidos superiores a 50€.

Envíos gratis a Baleares en pedidos superiores a 85€.

10% de descuento en tu primer pedido, si lo realizas 7 días antes de haberte dado de alta.

Si te suscribes, serás el primero en enterarte de nuestras novedades, promociones, ofertas y recetas.

¿Y si no estoy en casa? ¿Qué pasa con mi caja de JaponShop.com?

Si la mensajería no puede entregar tu pedido, devolverán tu caja a su almacén. Te enviarán un email informándote de lo ocurrido, desde el cual podrás solicitar una nueva entrega o un punto de recogida. Además, recibirás una llamada de la mensajería para concretar la entrega si no lo has gestionado previamente por email.

¿Tengo ventajas de fidelización?

¡Sí! Queremos cuidarte y que sigas con nosotros.

Descuentos por pedidos:

Descuento para nuevos clientes:

Newsletter:

¿Qué opinan otros clientes sobre nosotros?

Nos enorgullece decir que tenemos una calificación de satisfacción de 4.89 sobre 5. Esto es gracias a nuestro compromiso constante de elegir cuidadosamente cada artículo que ofrecemos, buscando calidad, variedad y tendencias actuales para satisfacer las necesidades y gustos de nuestros clientes. Esto se refleja en sus valoraciones que nos hacen llegar tanto por redes sociales como por correo electrónico.

Si tengo dudas, ¿puedo llamar a algún teléfono para resolverlas?

¡Por supuesto! Estaremos encantados de ayudarte, llámanos de lunes a viernes de 9h a 17h / de 8h a 16h en verano: 964 86 17 59.

¿Cómo puedo hacer que el envío me salga gratis?

El envío te saldrá gratis en pedidos a partir de 50€ (85€ en el caso de las Islas Baleares).

Importante Aviso de Diferenciación: JaponShop.com

Nos gustaría aclarar una situación importante para asegurar que la calidad de su experiencia con nosotros no se vea afectada. Somos JaponShop.com, la única y original tienda especializada en productos japoneses y coreanos con más de 15 años de experiencia. Recientemente, ha surgido una marca llamada JaponMarket que está causando confusión entre algunos de nuestros clientes debido a su nombre similar.

Queremos destacar las diferencias clave entre nuestras empresas para que pueda tomar decisiones informadas:

Calidad y Gestión: En JaponShop.com, nos enorgullecemos de ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Solo disponemos de una tienda exclusiva vending en España, situada en Castellón, Calle Asensi 4. Fue la primera de estas características y está gestionada directamente por JaponShop.com. Nuestra operación no incluye máquinas expendedoras de productos japoneses en otros lugares, lo que nos permite enfocarnos en ofrecer la mejor experiencia de compra online.

Tienda Online: Aunque JaponMarket también tiene una tienda online, en JaponShop.com nos esforzamos por proporcionar una experiencia de compra fluida, segura y satisfactoria. Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y trabajamos arduamente para mantener altos estándares de servicio.

Autenticidad: Somos la única tienda que ofrece productos directamente desde Japón, garantizando que cumplan con todas las normativas fitosanitarias europeas.

Nuestro equipo en Japón colabora estrechamente para asegurar que reciban solo lo mejor. Para evitar cualquier confusión, siempre asegúrese de estar en nuestro sitio web oficial: JaponShop.com. Apreciamos su apoyo y confianza en nosotros.